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[오사카 호텔 가이드] 방일 외국인 고객들의 니즈에 특화 된 인바운드 호텔 “FP HOTELS 난바 미나미점”의 비하인드 스토리를 들어보자.

저희 회사는 2017년 4월에 인바운드 숙박 특화형 호텔로 FP HOTELS 난바 미나미점을 오사카의 미나미 지역에 오픈했습니다. 저희가 호텔 업계에 뛰어든 동기는 외국인 여행자의 요구를 만족시키기 위해서 입니다.

랜드 오퍼레이터인 FREEPLUS가 호텔 사업에 뛰어 들게 된 경위에서부터 현재 업무까지 인바운드 호텔 숙박 환경에 대해 지배인 마스다 아츠키씨의 인터뷰를 실시했습니다.

랜드 오퍼레이터가 운영하는 인바운드 특화형 호텔, FP HOTELS 난바 미나미점

FREEPLUS의 호텔 브랜드, FP HOTELS의 1호점.오사카 미나미 지역, 신이마미야에서 도보 1 분으로 편리한 입지. 기존의 호텔에 비해 고객이 합리적인 가격으로보다 쾌적한 숙박환경을 즐길 수 있는 프리미엄 1급 호텔입니다. 호텔의 컨셉은 “LOW PRICE, a little LUXURY”

당사의 주요 사업은 해외 여행사대리점에 일본 여행 패키지를 판매하는 랜드 오퍼레이터 사업. 지금까지 세계 29개국, ​​610개의 여행사와 거래 실적이 있고, 누적 50만박 이상의 외국인 관광객을 취급해온 노하우가 담긴 인바운드 숙박 특화형 호텔, FP HOTELS 난바 미나미점이 2017 년 4월에 오픈.

FP HOTELS 난바 미나미점 홈페이지는 ,여기. masudaFP HOTELS 사우스 난바에서 지배인을 맡고 마스다 아츠키 씨는 랜드 오퍼레이터 사업으로 태국에서 영업 및 방일 단체 관광 음식점 예약사이트 (JAPARES)의 운영에 참여한 경험이 있다.

질문 항목

  • Q1. 어떤 경위로 FREEPLUS는 호텔 사업에 뛰어 들게 되셨습니까?
  • Q2. FP HOTELS 난바 미나미점의 서비스면에서의 독특한 점은 무엇입니까?
  • Q3. FP HOTELS 난바 미나미점은 어떤 위치합니까?
  • Q4. 고객 게시판에는 어떤 글들이 있나요?
  • Q5. FP HOTELS의 미래를 들려주세요.

Q1. 어떤 경위로 FREEPLUS는 호텔 사업에 뛰어 들게 되셨습니까?

단체투어 상품의 일부,호텔이 고갈 상태에,오사카의 숙박예정을 오사성후 외의 호텔에서 대응

당사의 주요 사업 인 랜드 오퍼레이터 사업은 호텔, 버스, 가이드를 국내에서 준비하고 해외여행사에 판매하고 있습니다. 단, 당사의 방일 외국인 취급 수의 급격한 증가에 따라 공급을 즉시 늘릴 수 없는 일본의 호텔은 고갈상태에 빠져 일본의 수요 체제의 미흡이 지적 되었습니다.

특히 오사카의 객실 가동률은 2016년 84.1 %로,일본에서 가장 높은 성수기시기의 호텔 예약은 오사카의 호텔에 100여개에 전화를 걸어도 인바운드 허용 가능한 객실을 찾지 못하여 오사카부 외 고베, 히메지, 아와지시마, 나라의 호텔을 소개하는 사례도 적지 않았습니다.

성수기에는 FREEPLUS가 수요가 공급을 초과 할 때 오사카의 호텔 객실을 확보하는 데 교착 상태에 직면했습니다

 호텔의 공급 부족으로 호텔 영업에 랜드 오퍼레이터의 노하우가 담긴 호텔의 탄생

그래서,호텔의 공급 부족에 대해 우리는 호텔의 건설을 본격적으로 준비하였습니다. 저희 호텔의 브랜드로써 건물의 설계에서 아침 식사 메뉴까지 “외국인 관광객”의 니즈에 집중하였습니다. 랜드 오퍼레이터로써 익힌 노하우, 그리고 주변의 호텔에 묵는 방일 외국인에 대한 설문 조사를 바탕으로 고객 시선으로 처음부터 호텔을 세웠습니다

일본인 비지니스 여행객 및 단체 외국인 관광객의 니즈의 차이는 비즈니스 호텔에서 발생하고 있습니다.

단체 투어로 일본 방일 외국인 여행자은 주로 입지나 비용면에서 일본인이 출장 등으로 이용하는 비즈니스 호텔에 묵는 경우도 적지 않습니다. 따라서 일본인 출장자를 대상으로 내수에 의해 지탱해온 비즈니스 호텔은 여행을 목적으로 한 방일 외국인 여행자에게 반드시 쾌적이 보낼수 있는 상황이라고 말하기 힘든 것이 현실입니다.

당사는 다국어를 구사하는 직원이 친절한 접객 대응으로 고객만족을 제고해 나가고 있습니다

외국인 관광객은 호텔을 한발 나오면 언어면에서의 걱정이나 일본 지리에 대한 지식이 없기 때문에, 호텔 직원에 대한 질문이 많아 고객과 직원과의 접점이 더 많다고 느끼고 있습니다. 호텔 주변의 관광지와 음식점의 정중한 설명이나 체크 아웃시 수화물 보관 등이 그 예입니다.

Q2. FP HOTELS 난바 미나미점의 서비스면에서의 독특한 점은 무엇입니까?

일본의 정중 한 접객뿐만 아니라 “촉감”있는 친절을 목표로합니다.

FP HOTELS 난바 미나미점는 “촉감”있는 친절한 서비스와 시설을 제공합니다. 일본의 서비스를 상징하는 정중함과 예의뿐만 아니라 해외 고객 친밀감을 가져주는 사람과 사람의 마음이 맞닿는 서비스를 목표로하고 있습니다. 접객은 방일 외국인이 말하는 언어에 대응하기 위해 다양한 언어를 구사하는 직원을 적극적으로 채용하여 영어, 중국어, 인도네시아어 등 다양한 언어로 세분화로 접객 대응을 확충하고 있습니다.

IMG_4250인도네시아인 직원의 접객풍경.

Front Desk로비의 분위기

합리적인 가격과 럭셔리함을 느낄수 있는 “프리미엄 3성급 호텔 ‘을 목표로 합니다.

“일본의 호텔의 방은 좁다”,인바운드 고객으로부터 가장 많이 듣는 클레임입니다. 그래서 FP HOTELS 난바 미나미점은 일본의 보통 크기보다 넓은 객실로 설계 했습니다. 이코노미 더블(최대 2 명), 더블(최대 2명),트윈 (최대 2명), 디럭스 더블(최대 5명)의 4종류의 객실을 보유하고 있습니다. 객실의 쾌적함을 좌우하는 침대는 미국풍의 환경의 괘적성을 느끼게을 하였습니다. () 또한, 모든 객실에 WiFi를 구비하고 기존 iPad에서 프런트에 연락도 가능합니다. 특히, 인터넷 게시판 의견으로 “방의 넓이”, “방 방음”, “이불의 편안함” 을 고객으로부터 이미 높은 평가를 받고 있습니다.

가격과 서비스 내용의 자세한 내용은 부킹닷컴아고다를 참조하십시오.

Economy Double이코노미 더블 (13㎡).

Double2더블 (17.9㎡)

Twin트윈 (18.5㎡~18.8㎡)

Deluxe Twin디럭스 트윈 (25.6㎡)

Sink세면대

Deluxe Twin Bathroom디럭스 트윈 욕실

객실 내 시설은 방일 외국인의 편리성을 추구하고 다국어 접객의 IT화도 추진하고 있습니다.

시설면에서는 콘센트가 세계 각국 대응이 가능한 유형으로 방일 외국인이 변환 플러그를 이용하지 않았도 됩니다. 스마트 폰도 USB 케이블로 충전 할 수 편리하게 되어 있으며, 방의 조명은 on/off 뿐만 아니라 강약을 조절할 수 있습니다. 또한 각 객실에는 iPad가 구비되어 있으며, 전화기가 아닌 자사에서 개발 한 iPad 애플 리케이션으로 프런트에 연락을 할수도 있습니다. 호텔 안내 정보는 일본어, 영어, 중국어, 한국어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어 7개 국어로 표시되어 있습니다.

Power Plug세계 각국 대응 타입의 콘센트

iPad다국어가 가능한 iPad

인바운드 손님의 데이터로 축적 된 노하우를 활용하여 식사는 각 나라마다의 다양한 방일 외국인의 입맛을 수용하고 있습니다.

식사면에서는 방일 외국인의 수용해서 축적 된 노하우와 데이터베이스를 바탕으로 나라마다 식사 내용을 선정하고 있습니다. 예를 들어, 필리핀은 흰쌀밥 양을 보통의 1.5배, 태국은 생선 구이와 과일, 인도는 차이 티를 마시는 습관과 채식이 많기 때문에 커피와 뜨거운 우유, 그리고 시리얼이나 과일을 많이 준비하고 있습니다. 식사는 인바운드 취향과 종교상의 제약이 크게 영향을 끼치는 분야이며, 각 요리의 원재료에 돼지 고기, 쇠고기, 우유, 밀 등이 포함되어 있는지를 알기 쉽게 표기하고 있습니다. 또한 아침 시간대는 아침 7시부터 9시 30분까지 아침 뷔페를 제공하고 새벽에 인천 공항에서 출발하는 고객들에게는 식사를 준비 하고 있습니다. 오후 3시부터 밤 12시까지 라운지를 호텔 손님에 개방하여 차와 커피를 무료로 마실 수 있습니다.

Meal1아침 식사 메뉴 예

Meal2아침 식사 메뉴 예

Food sign원재료를 쉽게 표시 한 메뉴 레이블

Lounge세련된 분위기의 아침 라운지

Q3. FP HOTELS 난바 미나미점은 어떤 위치합니까?

JR, 난카이 전철, 지하철 미도스지선의 3역 모여 있어 대중 교통으로의 이동에 편리

FP HOTELS 난바 미나미점의 제일 가까운 역은 신이마미야역에서 전철과 JR의 두역에서 도보 1분 거리고 편리한 위치에 있습니다. 간사이 공항에의 접근성이 용이하며 전철로 환승없이 바로 갈 수 있습니다. 또한 오사카의 주요 관광지인 우메다, 신사이바시, 난바, 텐노지를 하나로 잇는 지하철 미도스지선의 도부츠엔마에역까지 도보로 1분으로 관광지로의 이동도 편리합니다.

호텔 주변은 “로컬 감”이 넘치는 오사카 미나미 지역, 난바와 덴노지에 가깝습니다.

FP HOTELS 난바 미나미점은 주변에 돈키호테가 도보 3분 내에 있어, 쇼핑에도 매우 편리합니다. 또한 관광지는 북쪽으로 난바, 동쪽으로는 텐노지가 있습니다. 난바에는 오사카의 명소 “도톤보리”가 있고, 쇼핑 거리로 유명한 “신사이바시”도 근처에 있습니다. 텐노지는 오사카의 소울푸드, “쿠시카츠”의 격전지로 사람들은 언제나 붐비며 텐노지에서 조금 더 10분 정도 동쪽으로 걷다 보면은 일본에서 가장 높은 빌딩 “아베노하루카스 ‘에서 오사카의 경치를 감상 할 수 있습니다.

고객의 소리를 실현, 대여한 자전거로 도보로 갈 수 없는 곳까지 구경 할 수있습니다.

그런 오사카의 로컬 감이 넘치는 미나미 지역에 자전거 돌아 보고싶다는 고객의 목소리를 수용하여,저희 호텔은 손님을 대상으로 자전거 대여 서비스를 시작했습니다. 도보로는 먼 지역이지만 자전거로 부담 없이 관광객이 적은 지역도 구경 할수 있는 체험이 가능합니다.

고급 리조트로 유명한 호시노 리조트의 참가로「신이마미야」의 새로운 인지도 향상 기대

높은 가격대의 리조트 운영으로 알려진 호시노 리조트는 신이마미야역에 럭셔리 호텔의 건설을 2020년까지 완성시킬 예정입니다. 미개발인 JR오사카 순환선 신이마미야역 홈에 접한 약14,000 평방미터로 광대 한 부지에서 신이마미야역을 지나 통근객도 즐길 수 있는 새로운 도시 경관을 창출하는 호텔을 개발한다는 발표도 있었습니다. 앞으로도 입지의 편리성에서 “신이마미야”의 인지도가 올라가는 것으로 예상됩니다.

namba네온싸인과 언제나 사람으로 붐비는 도톤보리로 유명한 난바

Tennoji“쿠시카츠”로 유명한 로컬감이 있는 텐노지

FP HOTELS 難波南 周辺2호텔로부터 도보 3분거리에 위치한 동키호테

Rental Bike호텔에서 이용 가능한 자전거 대여

Q4. 고객 게시판에는 어떤 글들이 있나요?

인바운드 고객의 소리를 바탕으로 디자인 된 객실은 호평.

이미 FP HOTELS 난바 미나미점에 숙박한 해외 고객들에게 만족의 목소리를 듣고 있습니다. 호텔의 객실에 대해 “청결함”, “방음”, “넓이”, “편안한 침대”등의 평가를 받고 있습니다. 일본의 호텔 중에는 “담배 냄새가 신경이 쓰인다”, “호텔이 오래 된 느낌과 청결감이 부족했다”등의 의견도 받은 적이 있고, “청결함”은 어느 나라의 고객 있었다 도 중요하다고 생각하고 있습니다.

이국에서의 의사 소통에 불편하지 않도록 치밀하게 대응.

접객 대해서도 “국제적”, “친근함”, “안정감”로으 해외의 언어에 능통 한 직원의 치밀한 대응에는 만족의 소리를 듣고 있습니다. 프론트에는 주변지도를 제공하고 해외의 언어에 능통 한 직원이 정중하게 호텔 주변의 정보를 제공하여 이국에서의 커뮤니케이션에 대한 불안감을 줄일 수 있습니다.

대중 교통으로 관광지나 공항에 대한 액세스가 좋은뿐만 아니라 인근의 유명한 할인점 ‘돈키호테’도 쇼핑 장소로 인기

Reviews (Korean)외국인 관광객의 인터넷 평가 예 :

  • 새로운 호텔. 호텔의 디자인은 심플하고 모던 한 느낌. 숙면에 좋은 침대와 베개 . 방의 방음성은 매우 놓음 . 따뜻한 느낌의 서비스와 중국어를 구사하는 직원이 대응. 역에서 가깝고 대중 교통으로의 이동도 편리합니다. 자정 넘어까지 영업하는 돈키호테도 근처에있어, 매우 추천합니다. 적절한 가격으로 숙박이 가능합니다. (더블룸에서 숙박한2 명이서 숙박 한 중국인 여성)
  • 객실의 방음성이 매우 높고 훌륭하다. 소프트 드링크을 무료로 마실 수 있습니다. 역에 가까워 매우 편리합니다. 침대도 매우 푹신푹신합니다. 다양한 국적의 직원이 있고 모든 질문에 친절하게 대답 해드립니다. 특히 3명의 대만인 직원 덕분에 안정감을 느꼈습니다. 100점 만점입니다. 매우 추천합니다. (네덜란드에 거주하는 중국계 고객)
  • 좀 늦은 후기라 예약할 당시엔 오픈한지 얼마 안되서 그런지 후기가 없어서 조금 걱정했는데 직접 가보니 매우 좋았습니다. 주위도 조용하고 위치도 지하철과 가깝우며 방도 넓고 깔끔했습니다.
  • 호스피탤리티가 좋고 방이 깨끗함. 역에서 가깝고 방음 대책이 제대로 이루어지고 있습니다. (필리핀 남성)
  • JR, 난카이 전철, 지하철에서도 접근이 양호하다. 방은 매우 깨끗했다. 그리고 아주 친절한 서비스. 영어로 의사 소통도 훌륭하다. (이코노미 더블룸에 2명에서 숙박 한 태국인 남성)
  • 전철로 간사이 공항에 접근이 매우 좋기 때문에, 여기에 1박했습니다. 대만족이었습니다. 호텔은 2017 년 4 월 1 일에 오픈 한 지 얼마 안되는에서 청소상태가 매우 양호하며 편의 시설도 잘 갖추어져 있습니다. 난바에 있는 레스토랑과 상점에서 도보로 갈수 있는 위치. 침대가 매우 푹신푹신하고 이불은 하늘에서 내려온 것처럼 부드럽다. (더블룸에 2명으로 숙박 한 노르웨이 남자)
  • 새로운 호텔. 매우 친절한 직원. 역에서 가깝고 편리합니다. (폴란드 남성)

Q5. FP HOTELS의 미래를 들려주세요.

호텔의 증설로 FREEPLUS 브랜드로써의 확립으로

제 1 호점의 FP HOTELS는 난바미나미에 위치해, 저희 회사는 제2호점을 오사카 니시나리 구에 건설을 예정하고 있습니다. 앞으로도 일본의 도시지역을 중심으로 호텔을 확장하고 인바운드에 특화형 호텔로써 FREEPLUS 브랜드의 확립을 목표로하고 있습니다.

고객의 소리에 귀를 기울임으로써 서비스의 새로운 향상 시킵니다.

“자전거로 주변 지역을 돌아보고 싶다”는 고객의 한마디에서 자전거 대여 서비스를 시작했습니다. 이외에도 단체 투어의 고객의 늦잠으로 다음날 투어의 출발이 지연되는 문제가 있었습니다. 그래서 iPad에서 기상 시간을 각자 알람 설정하지 않아도 단체 투어 고객에게 같은 시간에 알람을 설정할 수 있는 기능을 추가하는 등 앞으로도 새로운 서비스 수준의 향상을 위해 노력 해가겠습니다

라운지 공간을 이용한 이벤트 개최로 타업체와의 차별화를 도모하고 싶습니다.

그리고 추후 라운지 공간에서 다양한 이벤트를 개최하고 싶다고 생각하고 있습니다. 이벤트를 통해 직원과 고객이 접촉 할 기회를 늘림으로써, 새로운 고객의 만족도를 향상 시키고 싶습니다. 해외의 언어에 능통 한 직원으로 구성된 호텔의 독특한 특징을 살린 인바운드 이벤트 개최는 타사에는 없는 강점입니다.

이상, FP HOTELS 난바미나미 지배인 마스다 아쓰노리와의 인터뷰를 읽어 주셨어 감사합니다.

이번 특집의 FP HOTELS 난바미나미점의 소개문은 당사가 운영하는 방일관광 미디어 “JAPAN TIMELINE ‘에서도 7개 국어 (일본어, 영어, 중국어 번체, 중국어 간체, 한국어, 태국어, 베트남어 , 인도네시아어)로 번역하고 있습니다.

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