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【大阪酒店导游】专为访日外国游客度身定制的特别酒店 「FP HOTELS 難波南」

本公司为访日旅游度身定制的「FP HOTELS 難波南」酒店,2017年4月在大阪南部地区开张。本公司进入酒店行业的动机是为了满足外国旅游者的需求。

从作为地接的本公司进入酒店行业的原委到现在操作学习,我们对访日酒店事业部的増田篤紀先生进行了采访。

FP HOTELS 難波南,1所当地旅行社所运营的访日入境特殊化酒店

FREEPLUS的酒店品牌,FP HOTELS的一号店,位于大阪南部地区,从新今宫站徒步1分钟的便利的地理位置。和之前的酒店相比,客人可以用合理的费用,体验到更舒适入住的超3星级酒店。我们酒店的理念是“低价奢华”

本公司的事业范围,是在海外的旅游代理店销售日本旅游包团的地接事业。到现在为止,已经与世界范围内的29个国家,超过610所旅游公司有过交易业绩,累计接待50万晚外国观光客接待经验,从而建立的酒店-FP HOTELS 難波南在2017年4月开张。

这是FP HOTELS 難波南的官方主页 masuda职位是FP HOTELS 難波南支配人的増田篤紀先生,曾经本公司访日旅游事业部有进行过在泰国的营业,以及有着访日旅游团体即时餐厅预约网站【JAPARES】的开发经验。

采访内容

  • 为什么会开始经营酒店事业?
  • FP HOTELS 难波南在服务上所追求的是什么?
  • FP HOTELS 难波南 地理位置怎么样
  • 对酒店的建议
  • FP HOTELS 未来是什么样

为什么会开始经营酒店事业?

作为团体旅游的一环,酒店经常供不应求。即使想住在大阪,也常常迫不得已,只能订到大阪府以外的酒店。

本公司的主要事业之一地接旅游业,为海外旅行社安排酒店,巴士和导游。只是,随着我们公司接待的外国游客剧增,日本的酒店供不应求,而且接客体制不够完善。特别是大阪府的客室入住率为国内最高,繁忙期的时候,联系100家以上的酒店,也很难找到外国游客能入住的酒店。因此,常常将客人安排到大阪府以外的酒店,比如:神户,姬路,淡路,奈良等等。

备注:客室入住率数据参考观光厅发表的(宿泊旅行统计调查)

由于酒店供不应求,开始进军酒店业。适合国外游客入住的酒店由此诞生。

因此,由于酒店供不应求,本公司开始动工建设酒店。作为本公司的酒店品牌,从酒店的设计到早餐的菜品,我们都尽量满足国外观光客的需求。通过活用地接社的经验,也对入住周围酒店的外国游客进行了市场调查,从游客的视角,建造了酒店。

商务型酒店里,可以发现日本商务客的需求和国外团体观光客很不一样

来日的国外团体游客考虑到地段和性价比,经常会选择入住日本人出差用的商务酒店。因此,以国内商务人士为主要对象的商务酒店,是难以满足外国游客的需求的。

本公司的双语员工用亲切的态度,让客人感到宾至如归。

外国游客出了酒店之后,由于担心语言不通,或者没有方向感,经常会询问酒店员工。可以看到加客人和员工的接触点是非常多的。因此,酒店周围的观光景点,餐厅,

FP HOTELS 难波南在服务上所追求的是什么?

不仅是日式的礼貌接待服务,更要让客人体验到“有触感”的友好

FP HOTELS 难波南致力于给客人提供最贴心友好的服务。不仅仅提供象徵着日本礼仪的亲切和正规态度,我们追求给海外的客人带去能感染心灵的一级服务享受。爲了能对应各国来临的贵客,积极的雇佣会説各种语言的职员,扩充着 英语, 中文, 印尼语 等多语言的细节应对。

IMG_4250印度尼西亚员工的接待风景

Front Desk大厅的氛围

我们以给您提供合理价格与微奢体验并存的“优质三星酒店”为目标。

经常听到访日的客人抱怨日本的酒店房间太小。对此,FP HOTELS 难波南设计了比日本普通酒店尺寸大一些的房间。分别准备了 经济大床房(最大2名),大床房(最大2名),双床房(最大2名),豪华大床房(最大5名)4种种类的房间。其中很影响客房舒适度的寝具,也选用了能感到少许奢华感的美国产品。另外,全舘WIFI畅通,房间配置的IPAD也可直接接通前臺,特别是“房间的大小”,“房间的隔音”,“被褥的舒适度“已经得到了客户很高的评价。

价格和服务内容可以参照Bookingagoda

Economy Double经济大床房

Double2大床房

Twin标间

Deluxe Twin豪华标间

Sink洗手间

Deluxe Twin Bathroom豪华标间的洗手间

房间内的设备也在不断与时俱进,为访日客人提供更多便利,多种语言对应的相关IT方面也在不断提升

在设备面板有对应各国充电接口的插座。因此访日外国客人不需要使用转换插。手机充电器只需要接入USB接口就可以。开关房间灯和调整房间亮度都可以直接在上面进行操作。另外,每一间房都有Ipad提供,不仅可以当电话用,通过弊社开发的系统直接可以打电话跟前台联繫。酒店的介绍包含日语,英语,中文,韩国,泰国,越南语,印度尼西亚等7国语言。

Power Plug有适用各国充电器接口的插座

iPad可对应多种语言的IPAD

对于食物的喜好根据国籍不同而多种多样,使用访日客容易接受的烹饪技术

在餐厅饮方面,是基于访日外国人能接受培育的经验技术和资料数据库里各国饮食内容来精心准备的。比如,菲律宾的米饭量是平常的1.5倍,泰国的话就是烤鱼和水果,印度则是有喝奶茶的习惯。由于有较多的素食主义者,我们则会准备较多的红茶和热牛奶,膳食纤维和水果。因访日各国的饮食习惯和宗教上的各种制度影响造成的饮食分类,每种料理所含的猪肉,牛肉,牛奶和小麦等都清晰明了的标明料理成分。另外,早餐是从7点开始到9点半为止的自助餐。也有可能为乘坐早班机的乘客准备简单的早餐。下午3点到晚上12点为止,餐厅将被最为休息厅开放,提供免费的茶和咖啡。

Meal1早餐菜单

Meal2早餐菜单

Food sign简洁明了的配料表

Lounge舒适的早餐休息厅

FP HOTELS 难波南 地理位置怎么样

JR, 南海电鉄, 地下鉄御堂筋线 的3条交通线交错,公共交通十分便利

距离FP HOTELS 难波南最近1站是新今宫站,南海电车和JR2站都只要走1分钟左右的好地方。前往关西机场乘坐南海电车无需换乘就能到达。另外,前往大坂主要景点的梅田,心斋桥,难波和天王寺也无需换乘直接到达。

酒店旁边的是充满大坂风的大坂南中心部,难波和天王寺近在咫尺

FP HOTELS 难波南 旁白还有徒步3分以内的购物超级方便的唐吉珂德。观光景点的话往北是难波,东面是天王寺。在难波则有大坂着名的景点道顿崛。

实现客人的心声,提供单车租借服务深度体验大坂喔

因为有想要在大坂风浓郁的南部地带骑单车环游一圈的客人,所以酒店开始提供租赁单车服务。徒步较远的地区用单车就比较方便就能到达,对于这样面向观光客的较少的服务正式上线了。

高级酒店集团星野的加入,期待着新今宫这块区域的知名度能借此提高。

以设定高价位的酒店运营集团星野沿着新今宫站建设的酒店就预计2020年完成。有报导称在面向还没开发完全的JR大坂环状线新今宫站的大约14000平米的宽广土地上,将拔地而起一座能让经过这里的上班族都能享受的城市新景观。相信今后人们对于新今宫的认知度难呢个上一个新台阶。

namba晚上都很热闹的道顿堀是难波有名的元素

Tennoji以串カツ闻名的大坂风十足的天王寺

FP HOTELS 難波南 周辺2徒步3分的唐吉珂德

Rental Bike提供单车租借服务

对酒店的建议

基于访日客的需求而设计的房间评价很高喔

从已经入住过的海外客人有收到他们的满意的心声。关于酒店比如有“清洁”,“隔音效果”,“宽阔”,“房间家具质量好”这样的评价。日本的酒店一般接到“一股烟臭味”,“酒店很旧不清洁”等接到过这一类抱怨。“清洁”是对于不论是哪个国家的客人来说,都是把这个当作最重要的来考虑。

让身处异国的客人能自由的用自己国家语言交流,做到这样的细微的服务。

关于接待客人方面,有收到 “国际化”, “有好的”, “安心感” 这样的客人满意的声音,都是因为我们有使用多方面语言的员工。我们的前台准备有酒店周边的地图,再加上拥有几国语言的员工细心亲切的说明,这也让客人的异国交流减少了不安的感觉。

酒店周边不仅仅是方便的交通地理位置,旁边还有出名的购物天堂“唐吉珂德”。

关于酒店的地理位置,也收到了“JR, 南海电铁, 地铁 各站点都很近”, “到关西机场也很方便”, “去唐吉珂德购物也很便利” 这样的评价,让客人觉得不仅是到关西机场还是景点都很便利。甚至有名的打折天堂“唐吉珂德”也是客人评价的关键词,距离购物地点很近这样的不错的评价。

来自Booking和Agoda订房网站的评价

Reviews (Chinese Mainland)来自海外观光游客的评价:

  • 全新的酒店,设计是简约现代的很白风格。床和被子枕头都很舒适!房间隔音效果很好,员工有中文服务非常热情。临近各条地铁线,出行特别方便。附近有堂吉柯德24h店购物,真的推荐入住。超值。
  • 房内隔音效果很不错!免费的饮料吧~还有交通超便利!员工语言国际化!床很大很舒服!员工面对所有问题都很有耐心!尤其˙是3位台湾的员工让人很有安心的感觉!非常感谢入住时一切的帮忙!绝对百分百推荐!用胶囊旅馆的钱住到全新饭店!真的是很棒的选择。
  • 原本订的是2张小床的房间,但饭店给的是4人房的,感觉赚到了,房间里有ipad供使用👍。地点很好,位在JR跟南海电铁新今宫站的中间,要去机场很方便,从地铁动物园前站6号出口步行3分钟就到了。附近有惊安殿堂可以逛,饭店柜台还有优惠券可以拿。 饭店人员有会讲中文、英文,不怕沟通的问题。
  • 离交通站很近,非常安静。房间很宽阔,漂亮整洁。(男性韩国客人)
  • 很不错的酒店服务,房间很漂亮整洁。不仅离交通站很近,隔音效果也是很不错。(男性菲律宾客人)
  • JR, 南海电铁, 地铁 都很方便。房间很干净舒适。服务非常友好。有英语交流特别通畅。(在经济大床房住过的2名泰国男性客人)
  • 因为坐电车到关西机场非常方便,所以在这里住了1晚。非常满足。酒店是2017年4月1日开业,很新,没有丝毫脏污整洁干净设备齐全。难波的餐厅和店铺都能步行过去。床也非常舒适,就像从天而降的羽毛样柔软。(大床房挪威男性客人)
  • 全新的酒店。非常友好的服务员。离各站点特别便利。(波兰男性客人)

FP HOTELS 未来是什么样

增设更多新的酒店,建立FREEPLUS品牌

继FP HOTELS 難波南 1号店之后,我们将有在大阪西城区设立2号店的计划。今后也将以日本都市为中心开设酒店,以开设专门接待日本入境旅游客人的酒店为目标。

FP HOTELS 难波南 通过倾听客人的声音,来提高自己的服务质量。

“好像骑着单车周游周边啊~”FP HOTELS 难波南听到了这样的客人的声音,然后租赁单车就开始了。我们还为因为睡过头而延迟了第二天的团队出发时间的客人团队,在房间内设置了带有闹铃功能的IPad。还有1个团队客人可以设立同一个时间的闹铃这样的功能。以后也继续为提高服务质量而不断努力。

FP HOTELS 难波南 酒店酒廊空间的利用,可以举行各种聚会,这个也与其他酒店区别开来。

而且在FP HOTELS 难波南 酒廊还可以举行各种活动。根据举办的活动,可以让酒店员工更好的接触客人,了解他们的实际需要,提高服务质量。可以使用外国语言的工作人员和独一无二的日本入境旅游的活动是相对于其他酒店的强项。

以上就是FP HOTELS 难波南 酒店负责人增田先生的采访,感谢您的阅览。

此次 FP HOTELS 难波南 的特集介绍文章,本公司运营的“JAPAN TIMELINE”部门也将其翻译成了7国语言。(日语, 英语, 中国繁体, 中国简体, 韩语, 泰语, 越南语, 印度尼西亚语)

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