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【大阪飯店深入介紹】位於大阪南區專為訪日觀光客需求設計旅店「FP HOTELS 難波南」

FREEPLUS 為了滿足外國訪日旅客的需求,在2017年4月於交通便捷的大阪南區開設了第一家飯店「FP HOTELS 難波南」。

FREEPLUS 是一間專門服務海外遊客的旅行社,飯店的設立活用了許多從旅行社角色累積之知識與經驗。這次採訪到飯店的負責人増田篤紀,更深度了解飯店成立的背景與堅持。

訪日客專屬旅行社專為海外旅客打之造飯店「FP HOTELS 難波南」

FREEPLUS 進軍飯店業成立的第一間飯店名為 FP HOTELS ,位於交通便捷的大阪南區,距離新今宮車站僅有1分鐘的步行距離。飯店的宗旨為” LOW PRICE, a little LUXURY “,是間以實惠價格提供旅客更舒適住宿體驗之三星飯店。

FREEPLUS 的主要事業是規劃日本的國內旅行,包裝後販賣給海外旅行公司。截至目前為止總共與世界29國,610間以上的旅行公司合作,安排超過50萬人次以上外國訪客於日本的住宿。運用至今累積的經驗,於2017年的4月開始運營專為海外旅客設計之飯店 FP HOTELS 難波南。

前往 FP HOTELS 難波南官網masudaFP HOTELS 難波南 的負責人増田篤紀。在 FREEPLUS 的旅行事業中,曾經擔任對泰國的海外業務,以及架設專為訪日團體客人提供餐廳預約服務之網站 JAPARES。

採訪內容

  • Q1. FREEPLUS 跨入飯店界的背景與原因?
  • Q2. FP HOTELS 難波南 在服務上的講究為何?
  • Q3. FP HOTELS 難波南 所處的地理位置為?
  • Q4. 曾收到客人對於飯店的建議?
  • Q5. FP HOTELS 今後展望

Q1. FREEPLUS 跨入飯店界的背景與原因?

曾有在旺季時,因大阪市內飯店不足供給海外團體遊客而必須把客人的住宿地點移往大阪府以外的飯店住宿之經驗。

FREEPLUS 的旅行事業,主要安排海外遊客在日本滯留期間的住宿, 巴士, 導遊, 將行程包裝後販賣給國外的旅行社。近來隨著 FREEPLUS 服務的訪日旅客人數激增,日本國內面臨飯店供給不足的問題,揭露日本尚未做好發展觀光立國的準備。

特別是大阪市內的飯店住房率在2016年高達84.1%為日本第一,旺季海外團體旅客的住宿安排,常出現詢問100家以上的飯店卻皆無空房,不得將旅客安排到大阪以外如 神戸, 姫路, 淡路, 奈良 飯店住宿之情形。

補充:飯店的住房率為日本觀光廳公開之「宿泊旅行統計調査」資料。

在飯店不足的背景下,活用旅行事業蓄積的經驗進軍飯店業。

為解決飯店不足的問題,FREEPLUS 著手進軍飯店業的準備。從飯店的設計到早餐提供的菜色,全為滿足外國觀光客的需求而設計。活用旅行事業蓄積的經驗,以及參考對住宿過周邊飯店旅客的問券調查結果,從無到有成立飯店。

日本的商務飯店無法滿足外國觀光客需求的問題逐一浮現

團體的訪日旅客常會住宿在商務旅館,而其位置與設計主要是為提供日本人出差時使用。也因此對外國的旅客來說,不一定是最能放鬆休憩的設計。

外國籍服務人員提供滿意的住宿體驗

對外國觀光客來說出了飯店後,語言上的不便或是對環境的不熟悉常會有需要詢問飯店服務人員的需求,這時擁有語言優勢的外國籍服務人員就能用母語以及同為外國人的角度設想對應。譬如說詳細的推薦旅客飯店周圍的觀光景點或餐廳,甚至是退房時需要寄放行李的需求等。

Q2. FP HOTELS 難波南 在服務上的講究為何?

不僅追求嚴謹日式服務,提供客人「有觸感」的友善服務體驗。

FP HOTELS 難波南致力於給客人提供最貼心友好的服務。不僅僅提供象徵著日本禮儀的親切和正規態度,我們追求給海外的客人帶去能感染心靈的一級服務享受。爲了能對應各國來臨的貴客,積極的雇傭會説各種語言的職員,擴充著 英語, 中文, 印尼語 等多語言的細節應對。

IMG_4250印度尼西亞員工的接待風景

Front Desk大廳的氛圍

我們以提供合理價格與尊榮體驗的“微奢三星飯店”為目標。

經常聽到訪日的客人抱怨日本的飯店客室太小。對此,FP HOTELS 難波南在設計上提供比日本普通飯店更寬敞客房。分別準備了 經濟雙人房(最大2名),奢華雙人房(最大2名),標準雙床房(最大2名),豪華雙床房(最大5名)4種種類的房間。其中很影響客房舒適度的寢具,也選用了能感到少許奢華感的美國知名寢具。另外,全館皆可使用WIFI,房間配置的IPAD可與飯店櫃台通話。特別是“房間的大小”,“房間的隔音”,“寢具的舒適度“已獲得旅客的好評。

價格和服務內容可以參照Bookingagoda

Economy Double經濟雙人房

Double2奢華雙人房

Twin標準雙床房

Deluxe Twin豪華雙床房

Sink洗手間

Deluxe Twin Bathroom豪華標間的洗手間

房間內的設備也在不斷與時俱進,為訪日客人提供更多便利,多種語言對應的相關IT方面也在不斷提升

在設備面板有對應各國充電接口的插座。因此外國觀光客不需要使用轉換接頭。手機充電器只需要接入USB接口即可。客室燈光的開光與亮度調整都可以直接在此進行操作。另外,客房皆設置有Ipad,具備電話功能,還可以櫃台通話。酒店的介紹包含日語,英語,中文,韓國,泰國,越南語,印度尼西亞等7國語言。

Power Plug有適用各國充電器接口的插座

iPad可對應多種語言的IPAD

活用服務訪日客經驗,對於食物的喜好根據國籍提供多樣選擇

在餐廳飲方面,是基於服務訪日外國人之經驗,與數據準備飲食。比如,服務菲律賓旅客須提供的白飯量是平常的1.5倍,泰國則需提通烤魚和水果,印度則是有喝奶茶的習慣。由於有較多的素食主義者,我們則會準備較多的紅茶和熱牛奶,膳食纖維和水果。因訪日各國的飲食習慣和宗教上的各種制度影響造成的飲食分類,每種料理所含的豬肉,牛肉,牛奶和小麥等都清楚標示成分與原料。另外,早餐為自助式提供時間從7點到9點半為止。另外可以為乘坐早班機的乘客準備簡單的早餐。下午3點到晚上12點為止,餐廳將被最為休息室開放,提供免費的茶和咖啡。

Meal1早餐菜單

Meal2早餐菜單

Food sign簡潔明了的配料表

Lounge舒適的早餐休息室

Q3. FP HOTELS 難波南 所處的地理位置為?

JR, 南海電鉄, 地下鐵御堂筋線 的3鐵交會,大眾運輸十分便利 

距離FP HOTELS 難波南最近之車站為新今宮站,南海電鐵和JR都僅需步行1分鐘左右十分便捷。前往關西機場乘坐南海電車無須轉乘就能抵達。另外,前往大阪主要景點的梅田,心齋橋,難波和天王寺也無需換乘直接到達。

飯店旁邊的是充滿大阪風的大阪南中心部,難波和天王寺也都在徒步圈範圍。

從FP HOTELS 難波南徒步3分鐘即可抵達唐吉珂德,購物相當的便利。觀光景點的話往北為難波,東為天王寺。在難波地區有大阪著名的景點「道頓崛」,並鄰近購物聖地「心齋橋」。天王寺地區則為大阪當地美食「炸串」的激戰區,另外從天王寺往東步行約10分鐘可抵達日本第一高樓「阿倍野 HARUKAS」一覽大阪風景。

高級渡假飯店星野集團的加入,提高「新今宮」的能見度。

以設定高價位的渡假飯店星野集團,預計在2020落成的飯店正位在新今宮站前。在JR大阪環狀線新今宮站前大約14,000平米的空地,將拔地而起一座能讓經過這裡的上班族都能享受的城市新景觀飯店,對新今宮地區來說是一個能提高能見度的絕好機會。

namba晚上都很熱鬧的道頓堀是難波有名的景點

Tennoji以串カツ聞名的大阪風十足的天王寺

FP HOTELS 難波南 周辺2步行3分的唐吉珂德

Rental Bike提供腳踏車租借服務

Q4. 曾收到客人對於飯店的建議?

針對訪日客需求而設計的房間獲得極高評價

我們已經收到許多曾經利用過 FP HOTELS 難波南客人的好評。對於飯店的「清潔感」, 「隔音性」, 「寬敞」, 「寢具的舒適性」等給予很高的評價。過往訪日旅行部門安排海外旅客住宿其他飯店時,曾經收到客人抱怨客室有煙味或者是飯店老舊清潔不佳等意見,因此我們最重視的「清潔感」絕對是所有國家共通的基本要求。

讓身處異國的遊客感到自在的母語服務

關於服務秉持「國際化」, 「親切友善」, 「安心滿足」的三軸心以及外國籍的服務人員之母語服務,獲得客人的絕高評價。在飯店櫃檯還準備了周邊觀光地圖,透過服務人員以母語向旅客解說消去在異鄉旅行的不安。

除了乘坐大眾交通運輸前往觀光景點與機場的便利位置外,還緊鄰著名的低價賣場「唐吉軻德」對購物來說也是絕佳的位置。 

關於飯店的位置收到如「距離 JR, 南海電鐵, 地下鐵 等車站很近」, 「到關西機場交通方便」, 「離唐吉軻德很近購物方便」等評價。與機場與著名觀光景點的絕佳交通,特別受到外國旅客的好評。另外距離著名折扣賣場「唐吉軻德」至近的距離也收到許多旅客對於購物便利欣喜的評價。

來自Booking和Agoda的好口碑

Reviews (Taiwan)來自海外遊客的評價:

  • 全新的飯店。飯店整體設計簡潔摩登。床與枕頭十分舒適,房間的隔音良好。有著會說中文並提供貼心的服務服務人員。距離車站很近,可以輕鬆利用大眾運輸。距離營業到深夜的唐吉軻德很近,非常推薦。可以用非常實惠的價格住宿於此。(兩名中國籍女性,利用雙人房)
  • 房內隔音效果很不錯!免費的飲料吧~還有交通超便利!員工語言國際化!床很大很舒服!員工面對所有問題都很有耐心!尤其˙是3位台灣的員工讓人很有安心的感覺!非常感謝入住時一切的幫忙!絕對百分百推薦!用膠囊旅館的錢住到全新飯店!真的是很棒的選擇。(住在荷蘭的中華圈旅客)
  • 原本訂的是2張小床的房間,但飯店給的是4人房的,感覺賺到了,房間裡有ipad供使用👍。地點很好,位在JR跟南海電鐵新今宮站的中間,要去機場很方便,從地鐵動物園前站6號出口步行3分鐘就到了。附近有驚安殿堂可以逛,飯店櫃臺還有優惠卷可以拿。 飯店人員有會講中文、英文,不怕溝通的問題。(住宿在標準雙床房的台灣籍女性)
  • 離車站很近卻很安靜。房間很寬敞整潔。(韓國人男性)
  • 服務非常的良好,房間很整潔。距離車站很近卻非常安靜隔音良好。(菲律賓男性)
  • 距離 JR, 南海電鐵, 地下鐵車站很近。房間非常的漂亮。另外,服務也非常的友善。英語的對應很良好。(住宿在經濟雙人房的2名泰國人男性)
  • 因乘坐電車前往關西機場非常便利而住宿一晚,非常的滿足。飯店在2017年4月1號開幕,非常的新幾乎沒有任何瑕疵髒汙,備品也十分齊全。距離難波的餐廳或店舖在步行範圍內。床鋪非常舒適,羽毛被像從天而降般的舒適。(住宿於標準雙人房的挪威籍男性)
  • 全新的飯店非常親切的服務。距離車站很近。(波蘭籍男性)

Q5. FP HOTELS 今後展望

拓展飯店數量確立 FREEPLUS 品牌

繼第1間飯店 FP HOTELS 難波南 落成,我們正緊接著規劃在西成區興建第2間飯店。未來計畫在日本的都市中心拓展,在發展訪日客特化飯店中確立 FREEPLUS 品牌。

傾聽客人的聲音,提升服務水準

從客人「想要在附近騎自行車」的一句話,即著手啟用自行車租借服務。又或者是收到團體旅客的需要,在Ipad自動設定團體的鬧鐘時間以避免行程延誤的機能追加。今後,我們將繼續聆聽客人的聲音追求更完善的服務。

利用休息室空間規劃各種活動,強調與其他飯店的差別化。

今後,預計在休息室規畫各種體驗活動,藉此讓飯店服務人員與客人更深度交流,維繫並提升顧客滿足。藉由外國籍員工的母語溝通舉行活動,是我們有別於其他飯店的強項。

以上就是 FP HOTELS 難波南的負責人 増田篤紀的採訪。

本次 FP HOTELS 難波南的特別介紹,將同步刊登在本公司所運營之訪日觀光媒體「 JAPAN TIMELINE 」以7個語言的外語翻譯刊登( 日文, 英文, 繁體中文, 簡體中文, 韓文, 泰文, 越南語, 印尼語 )。

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