Hotel_Entrace

【Panduan Hotel di Osaka】FP HOTELS South-Namba adalah hotel yang khusus didirikan untuk memenuhi permintaan dari wisatawan asing yang datang ke Jepang.

FP HOTELS South-Namba mulai dibuka sejak April 2017 oleh FREEPLUS di bagian selatan Osaka. Hal ini dikarenakan, FREEPLUS ingin dapat memuaskan permintaan-permintaan yang datang dari wisatawan asing.

Atsuki Masuda, selaku General Manager FP HOTELS South-Namba, telah menyetujui untuk menceritakan mengenai perkembangan dari awal hotel terbentuk hingga situasi di balik layar hotel yang sedang beroperasi saat ini.

FP HOTELS South-Namba, Hotel yang dikelola oleh Land Operator Jepang dengan target tamu wisatawan asing.

FP HOTELS adalah pelopor dari hotel yang berada di bawah brand FREEPLUS. Lokasi yang strategis ditandai dengan hotel yang dapat dicapai hanya berjalan kaki 1 menit dari stasiun Shin-Imamiya. FP HOTELS South-Namba memperkenalkan diri sebagai hotel bintang tiga dengan fasilitas premium, dengan begitu tamu dapat menikmati kenyamanan dengan harga yang terjangkau. Tema dari hotel ini sendiri adalah “LOW PRICE, a little LUXURY.”

Bisnis utama dari FREEPLUS adalah Land Operator yang menjual paket-paket tur wisata ke Jepang ke Travel Agent di luar Jepang. Hingga saat ini, sudah terdapat lebih dari 610 Travel Agent di 29 negara yang bekerja sama dengan FREEPLUS. Dengan berbekal pengalaman selama 6 tahun bergelut di bisnis tersebut, FREEPLUS membuka FP HOTELS South-Namba pada April 2017.

Untuk informasi lebih lengkap dapat dilihat di situs resmi, sebagai berikut: FP HOTELS South-Namba masudaGeneral Manager di FP HOTELS South-Namba saat ini dijabat oleh Atsuki Masuda. Dia telah berpengalaman mengelola situs pemesanan restauran untuk grup wisatawan asing dan juga sebagai sales Land Operator di divisi Thailand.

Pertanyaan wawancara

  • Q1. Apa yang melatarbelakangi bisnis perhotelan ini dimulai?
  • Q2. Apa yang menjadi keunikan dari pelayanan FP HOTELS South-Namba?
  • Q3. Dimanakah FP HOTELS South-Namba berada?
  • Q4. Masukan apa saja yang telah didapatkan?
  • Q5. FP HOTELS South-Namba akan bagaimana kedepannya?

Q1. Apa yang melatarbelakangi bisnis perhotelan ini dimulai?

FREEPLUS sering sekali mengalami kesulitan untuk pemesanan dikarenakan terbatasnya ketersediaan kamar hotel pada High Season.

Pemesanan hotel, bus, dan pemandu wisata dengan tujuan wisata Jepang adalah tugas utama dari FREEPLUS sebagai Land Operator. Akan tetapi dengan melonjaknya permintaan wisata ke Jepang yang tidak disambut dengan kesiapan hotel-hotel di Jepang untuk menyanggupi permintaan tersebut. FREEPLUS sering sekali mendapat kesulitan dalam ketersediaan kamar hotel.

Khususnya untuk Osaka kenaikan dari persentase pemesanan kamar mencapai 84,1% pada tahun 2016. Apalagi pada saat High Season, banyak hotel yang tidak dapat menerima wisatawan asing. Dengan demikian, wisatawan tidak punya pilihan lain selain menginap di daerah sekitar Osaka, seperti Kobe, Himeji, Awaji ataupun Nara.

Catatan: Persentase didapatkan dari survei yang dilakukan oleh Japan Tourism Agency.

Oleh karena itu FREEPLUS memutuskan untuk ikut turun tangan mengurangi permasalahan yang terjadi.

Sedikitnya ketersediaan kamar adalah alasan utama FREEPLUS berkecimpung dalam industri perhotelan. FP HOTELS memastikan bahwa permintaan wisatawan asing dari bentuk bangunan hingga menu sarapan pagi dapat terpenuhi di hotel ini.

Perbedaan permintaan dari wisatawan asing dan orang Jepang yang biasa menggunakan hotel “bisnis” ini menimbulkan konflik internal dalam hotelnya sendiri.

Untuk menekan budget dan lokasi yang strategis, banyak wisatawan asing yang memilih untuk bermalam di hotel “bisnis”. Sedangkan, hotel ini sebenarnya dibuat bukanlah untuk memenuhi keinginan wisatawan asing.

FP HOTELS menyediakan staf yang memiliki kemampuan dwilingual bahkan multilingual untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.

Wisatawan asing banyak mengalami kesulitan dikarenakan perbedaan bahasa. Mereka yang sedang mengalami kesulitan biasanya lebih sering berinteraksi dengan staf hotel kami dibandingkan dengan tamu-tamu yang berasal dari Jepang. Dengan berbekal kemampuan berbahasa, staf hotel kami dapat memberikan informasi mengenai tempat wisata yang menarik, retauran yang berada di sekitar, bahkan pelanggan dapat menitipkan barang-barang mereka di hotel sebelum Check-in dan setelah Check-out.

Q2. Apa yang menjadi keunikan dari pelayanan FP HOTELS South-Namba?

Bukan hanya dengan konsep pelayanan Jepang “Omotenashi”, FREEPLUS ingin memberikan kesan keramahtamahan yang apa adanya.

FP HOTELS South-Namba bukannya ingin menunjukan konsep “Omotenashi” yaitu kesempurnaan pelayanan, melainkan mengarahkan pelayanan yang mereka berikan ke arah keramahtamahan, sehingga membuat orang-orang yang pernah ke sini merasakan pengalaman terhubung dengan staf hotel kami dari hati ke hati. Untuk mencapai hal tersebut, kami merekrut orang-orang dengan kemampuan bahasa seperti inggris, mandarin, indonesia, dan masih banyak lagi agar dapat memberikan pelayanan dari hati ke hati tersebut.

IMG_4250Penerima tamu

Front DeskLobi Hotel

Hotel bintang 3 dengan harga terjangkau, “LOW PRICE, a little LUXURY”

“Kamar di hotel Jepang sempit” adalah salah satu kekecewaan yang sering kami dengar dari wisatawan asing. Oleh karena itu, FP HOTELS SOuth-Namba mendesain setiap kamarnya dengan satu ukuran lebih besar dari kamar Jepang biasa. Ada 4 jenis kamar, yaitu: “Economy Double” (Kapasitas maks: 2), “Double” (Kapasitas maks: 2), “Twin” (Kapasitas maks: 2), “Double Twin” (Kapasitas maks: 2). Kami sangat ingin memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan kami, oleh karena itu kami hanya menggunakan kasur dari Serta, brand matras terbesar di Amerika. Selain itu, perlengkapan yang telah kami siapkan di kamar juga telah dipilih dengan sedikit kemewahan.

Tentu saja, seluruh kamar di fasilitasi dengan wi-fi gratis. Sebagai pengganti telepon, kami memberikan iPad yang terpasang di setiap kamar untuk dapat menghubungi staf kami di lobi. Penilaian yang sering kami dapatkan adalah, “kamar yang luas”, “peredam suara yang bagus”, dan “kasur yang nyaman.”

Untuk informasi lebih lanjut mengenai fasilitas dan harga hotel, silahkan langsung mengunjungi situs booking.com atau Agoda.

Economy DoubleEconomy Double (13㎡)

Double2Double (17.9㎡)

TwinTwin (18.5㎡ to 18.8㎡)

Deluxe TwinDeluxe Twin (25.6㎡)

SinkWastafel

Deluxe Twin BathroomKamar mandi di kamar Deluxe Twin

FP HOTELS South-Namba ingin memberikan kepraktisan pada fasilitas hotel dan infrastruktur IT-nya sendiri.

Apabila kita membicarakan fasilitas hotel, seluruh kamar untuk tamu memiliki sambungan yang kompatibel dengan semua jenis steker di dunia. Bahkan smartphone anda juga dapat langsung diisi baterainya di sambungan USB yang terpasang di dinding.

iPad sebagai pengganti telepon untuk menghubungi staf kami, dilengkapi dengan pilihan dalam 7 bahasa, yaitu Jepang, Inggris, Mandarin, Korea, Thailand, Vietnam dan Indonesia.

Power PlugSambungan listrik yang kompatibel dengan semua jenis steker.

iPadiPad yang dilengkapi dengan pilihan multilingual.

Menu sarapan pagi yang dipilih khusus untuk memuaskan keinginan tamu, hal ini kami putuskan berdasarkan pengalaman FREEPLUS dalam melayani grup turis asing.

Untuk menu sarapan pagi, kami mengganti menu sarapan berdasarkan preferensi dari tamu. Sebagai contoh, kami akan menambahkan jumlah nasi yang dipersiapkan untuk tamu dari Philippine, Ikan dan buah untuk tamu Thailand, teh, susu hangat, ceral dan buah untuk tamu dari India karena diet vegetarian dan budaya mereka untuk minum teh Chai di pagi hari. Kepuasaan pelanggan dalam makanan sangat berhubungan dengan kesukaan dan pantangan keagamaan, oleh karena itu kami memberikan label menu yang menunjukan bahan makanan yang terkandung di dalamnya seperti sapi, babi, susu dan gandum.

Jam untuk sarapan dimulai dari pukul 7 pagi sampai setengah 10. Untuk tamu yang ingin mengejar penerbangan pagi, kami dapat menyediakan sarapan ringan dengan pemberitahuan terlebih dahulu. Ruangan yang biasa dipakai untuk sarapan ini dibuka dari jam 3 sampai tengah malam untuk beristirahat sore sambil minum teh dan kopi dengan gratis.

Meal1Contoh menu sarapan

Meal2Contoh menu sarapan

Food signLabel menu yang menunjukan bahan makanan

LoungeRuang sarapan

Q3. Dimanakah FP HOTELS South-Namba berada?

FP HOTELS South-Namba berlokasi strategis untuk yang menginginkan menggunakan transportasi umum karena dikelilingi 3 stasiun: JR, Nankai dan Subway Midosuji Line.

Stasiun terdekat dari FP HOTELS South-Namba adalah stasiun Shin-Imamiya, staisun JR dan Nankai tersebut dapat dicapai dengan satu menit berjalan kaki. Terdapat kereta yang mengarah langsung ke bandara internasional Kansai. Selain itu, ada juga stasiun Doubutsumae yang dapat ditempuh berjalan kaki satu menit. Stasiun dari Subway Midosuji Line ini dapat membawa anda ke destinasi turis populer seperti Umeda, Shinsaibashi, Namba dan Tennoji.

Untuk dapat merasakan budaya Osaka yang sesungguhnya, hotel yang berada di area selatan Osaka ini, dekat dengan Namba dan Tennoji.

FREEPLUS menyediakan penyewaan sepeda untuk wisatawan yang ingin mengelilingi Osaka sendiri.

Kami menerima masukan bahwa terdapat wisatawan yang ingin mengelilingi area selatan Osaka dengan menggunakan sepeda. Oleh karena itu kami menyediakan fasilitas ini. Dengan sepeda, wisatawan dapat merasakan pengalaman yang lebih dalam dan melihat sisi dari Osaka yang tidak biasa dilihat wisatawan.

Hoshino Resort, operator dari “Ryokan” yang terkenal di Jepang dikabarkan ingin membuat hotel baru juga di Shin-Imamiya.

Hoshino Resort memberikan pengumuman bahwa pada tahun 2020 mereka akan membuat resort kota yang mewah di daerah Shin-Imamiya. Jika pembangunan tersebut berjalan dengan lancar, area seluas 14,000m2 yang belum terbangun di Shin-Imamiya akan menjadi destinasi tur kota yang menarik. Dengan begitu, Shin-Imamiya akan menjadi lokasi yang lebih ramai.

nambaPapan penunjuk jalan dengan neon di Dotonbori, Nanba

TennojiToko-toko penjual Kushikatsu di Dotonbori

FP HOTELS 難波南 周辺2Don Quijote yang dapat ditempuh dalam 3 menit

Rental BikeRental sepeda FP HOTELS South-Namba

Q4. Masukan apa saja yang telah didapatkan?

Kami mendapatkan nilai yang tinggi dari wisatawan asing karena memang konsep hotel dibangunnya untuk memenuhi permintaan mereka

Kami mendapatkan masukan yang bagus dari wisatawan asing seperti “kebersihan”, “peredam suara yang bagus”, “kamar yang luas”, dan “kasur yang nyaman.” Dibandingkan dengan masukan dari hotel lain seperti “kamarnya bau rokok” atau “kamarnya sudah tua dan kotor” kami menyadari bahwa “kebersihan” adalah faktor utama dalam kepuasan pelanggan.

Kami menyediakan staf multilingual yang dapat melayani pelanggan dalam bahasa yang mereka gunakan.

Dalam penilaian dari pelanggan, kami mendapat kata-kata “internasional”, “ramah” dan “membuat santai” untuk menjelaskan mengenai pelayanannya. Kami menyediakan peta sekitar Osaka. Wisatawan asing juga dapat bertanya kepada staf kami dengan santai ke staf kami.

Lokasi hotel yang strategis dengan dekat dari bandara, tempat wisata terkenal dan juga Don Quijote sebagai tempat berbelanja yang wajib anda kunjungi.

Untuk lokasi hotel, kami mendapat masukan “dekat dengan stasiun JR, Nankai, dan Subway”, “terdapat kereta yang mengarah lansgung ke bandara internasional Kansai” atau “tempatnya dekat sekali dengan Don Quijote.” Komentar yang paling sering muncul adalah mengenai Don Quijote, dengan demikian Don Quijote pun mendapatkan rating yang bagus juga karena lokasi kami.

Rating FP HOTELS South-Namba di booking.com dan Agoda (Per 16 Juni 2017)

Reviews (Indonesian)Berikut ini adalah contoh beberapa review dari wisatawan asing

  • Hotelnya baru. Desainnya juga simpel dan modern. Kasur dan bantalnya sangat empuk dan nyaman. Peredam suaranya juga sangat bagus. Layanan pelanggan berbahasa mandarin sangat ramah. Sangat strategis karna dekat dengan stasiun dan Subway Line. Untuk oleh-oleh dapat dibeli di Don Quijote terdekat. Saya sangat menyarankan anda menginap disini. (Pasangan wisatawan yang berasal dari China di kamar Double)
  • Peredam suara di kamarnya sangat bagus. Anda juga dapat menikmati minuman gratis dari mulai 3pm di ruang sarapan. Sangat strategis untuk berwisata. Staf hotel juga sangat internasional! Kasurnya empuk! Khususnya tiga staf taiwan yang dapat membuat saya sangat rileks. Terima kasih untuk segala bantuannya! Saya merekomendasinya 100%! (Wisatawan keturunan Tionghoa dari Belanda)
  • Awalnya kami memesan kamar Twin, akan tetapi karena kami datang ber4, kamar kami di upgrade menjadi Deluxe Twin dengan gratis. Ada iPad yang bisa digunakan di dalam kamar. Berlokasi di dekat stasiun JR dan Nankai, akses menuju ke bandara menjadi sangat praktis. Bahkan anda bisa mendapatkan kupon Don Quijote di Front Office apabila anda memintanya. Selain itu, staf yang bisa berbahasa mandarin dan inggris membuat anda tidak akan bermasalah berkomunikasi dengan mereka. (Wisatawan Taiwan yang menginap di kamar Deluxe Twin)
  • Walaupun dekat dengan stasiun tetapi di dalam kamar sangat tenang. Kamarnya luas dan bersih. (Wisatawan dari Korea)
  • Pelayanannya sangat baik dan kamarnya juga bersih. Kamarnya tenang walaupun dekat dengan stasiun. (Wisatawan dari Philippine)
  • Dekat dengan stasiun memberikan akses yang sangat bagus. Kamarnya bersih. Stafnya juga ramah saat melayani. Bahasa Inggris yang digunakan juga sangat lancar. (Wisatawan dari Thailand di kamar Economy Double)
  • Saya mencoba menginap di sini satu malam karena lokasinya yang dekat stasiun. Saya sangat puas. Hotel ini baru dibuka 1 April 2017, oleh karena itu kamarnya sangat bersih dan perlengkapan kamar yang memuaskan. Untuk mencari makanan juga tidak sulit, karena dekat dengan Namba. Kasur dan bantalnya empuk seperti awan. (Wisatawan dari Norwegia di kamar Double)
  • Kamar hotel, stafnya juga ramah. Lokasi strategis karena dekat stasiun. (Wisatawan dari Polandia)

Q5. FP HOTELS South-Namba akan bagaimana kedepannya?

FREEPLUS akan membangun hotel kedua dibawah brand FP HOTELS

FP HOTELS South-Namba, akan diikuti dengan dengan pembangunan hotel sebelum Nishinari-ku, Osaka, yang berlokasi deka dengan hotel pertama. Kami ingin membangun lagi hotel-hotel di daerah pusat kota agar dapat memberikan pelayanan dan kenyamanan kepada wisatawan asing. FREEPLUS percaya FP HOTELS akan memberikan kontribusi untuk perhotelan.

FP HOTELS akan selalu mendengar suara dari pelanggan untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi.

“Saya ingin berkeliling naik sepeda” adalah salah satu komentar yang terbaru dari pelanggan kami. Kami mengambil keputusan untuk menjawab keinginan ini dan menyediakan rental untuk pelanggan kami. Selain itu kami juga memberikan layanan baru untuk membangunkan wisatawan yang datang dalam bentuk grup, agar mereka tidak terlambat berkumpul sebelum berangkat. Kami akan selalu mendengar masukan dari pelanggan dan menambah kualitas pelayanan di FP HOTELS South-Namba.

Sebagai tambahan, kami juga sedang berencana untuk mengembangkan area lounge yang biasa dipakai untuk sarapan saat pagi, agar dapat digunakan sebagai lounge untuk event-event dari grup wisatawan asing yang akan kami laksanakan dikedepannya.

Kami akan mulai merencanakan untuk membuat ruangan yang dapat diajdikan ruangan acara dari grup wisatawan. Kami percaya kami dapat memberikan pelanggan kepuasan lebih lewat interaksi antara pelanggan dan staf. Staf multilingual kami adalah kekuatan terbesar dari FP HOTELS yang saat ini belum ada tandingannya.

Terima kasih telah membaca interview dari Atsuki Masuda, General Manager FP HOTELS South-Namba.

Untuk rangkuman dari artikel ini dapat dibaca di “JAPAN TIMELINE“, situs yang memberikan informasi mengenai wisata di Jepang dalam tujuh bahasa (Jepang, Inggris, Mandarin, Korea, Thailand, Vietnam, Indonesia)

Comments

comments

お問い合わせ
新着調査データ